春风送暖，万象更新。5月8日—9日，受总裁委派，集团副总经理刘德良组织集团供热部及庆翔热电、中鑫热电、大庆庆翔供热干部共13人，在尚志市成功召开了“庆翔集团2023-2024年度供热工作总结及经验交流会议”。本次会议主要总结了上一年度集团供热工作成绩，分享工作经验，找出不足之处并寻找解决办法，讨论下一年度工作目标和计划，进而为供热工作再创佳绩打好基础。

       8日13时30分，会议在中鑫热电会议室正式开始。大会先后听取了集团供热部及各子公司年度供热工作总结。在2023-2024年度，集团供热工作取得了巨大的进步，获得了令人惊喜的成绩。收费方面，实际收费率高达91.27%，在全省位居前列，尤其在我省县域人口大量流失，房屋空置率高企的背景下，更加难能可贵；在节能降耗方面，热耗、电耗、水耗均得到了不同程度减少；在运行方面，处理故障节点1500余处，检修维护了供热站，更换了阀门，升级改造了智慧供热系统等；在服务方面，接听投诉电话、答疑超25200起，均得到了有效处理，用户满意率达98%以上。其他各项工作成绩，不胜枚举。

       随后，各子公司运行主管和收费主管分别分享了自己工作中的经验、办法和难题。其中，大庆庆翔提出了“刚柔并济收费工作法”，在收费工作中，遇到抵触交费、情绪对抗用户，他们先采取柔性措施缓和态度，再耐心沟通解释，停限热等刚性措施是最后的选择。庆翔热电提出了“三勤服务标准”，即供热工作要做到眼勤、嘴勤、腿勤。中鑫热电提出了“矩阵式催费方法”，充分利用上门贴单、上门沟通、公众号通知、社区群通知、公示牌通知、电话通知、短信通知等方式催缴。大家互相交流、分享心得，热情高涨。

       9日上午，会议继续进行。与会人员就“在保证供热质量的前提下，如何降低热电水能耗”“如何发挥智慧供热的作用”“如何做好供热站平稳运行”“如何做好催缴热费、收取陈欠工作”“如何更合理设置集团供热部组织架构”等进行了热烈的讨论。大家集思广益，碰撞出了不少好办法、好思路，纷纷表示对未来工作大有帮助。

       随后，各子公司供热主管领导发言，感谢集团领导对供热工作大力支持，感谢员工们的辛苦付出，希望大家再接再厉、再立新功。

       最后，集团副总经理刘德良做了总结讲话。他表示，2023-2024年度供热工作取得了突出成绩，总裁对大家的工作十分认可，同时也做到了集团满意、百姓满意，这离不开广大干部员工的辛勤汗水。我在此谨代表总裁和集团供热部，对供热员工们表示祝贺和感谢。

       他指出，总裁高瞻远瞩地提出了“百年庆翔”这一宏伟战略，庆翔集团自2008年成立庆翔热电，开始进军生物质热电联产行业，到2013年成立中鑫热电，再到2019年成立大庆庆翔和肇东华庆；供热面积从170万平方米发展到三个子公司超过1300万平方米；机组配置从15MW机组配75吨/时锅炉，发展到80MW机组配260吨/时锅炉，目前已成为东北地区生物质热电联产领军企业。庆翔一步一个脚印快速、平稳地发展壮大，这充分体现了总裁敏锐的眼光、高屋建瓴的思维和超前的理念。总裁常说，“大河有水小河满，大河无水小河干”，在建设“百年庆翔”的路上，员工为企业创造了价值，企业也同样回馈可观的绩效。我们员工要紧跟总裁步伐，努力进取，与庆翔同成长、共命运。

       他强调，为了实现“百年庆翔”这一宏伟战略，在未来的工作中，我们员工要将“牛一样的品质，狼一样的精神”企业文化融入工作生活，像牛一样勤勤恳恳、任劳任怨，像狼一样勇猛进取、团结协作。首先我们要有荣誉感，随着庆翔取得良好的经济效益，赢得百姓口碑，我们要珍惜这份荣誉，自觉维护庆翔形象，为庆翔感到自豪。其次，我们要有责任感，庆翔作为生物质热电联产企业，肩负着民生供暖使命，我们员工要扛起这份社会责任，力争在经济效益和社会效益之间做到双丰收。最后，我们要实现自身价值，人生在世几十年，浑浑噩噩是一天、积极奋发也是一天，为什么不活得精彩而有意义呢？我们实现了自身价值，相信庆翔也不会辜负你的付出。

       他要求，随着上一年度供热工作结束，检修工作即将开始，同时也将准备2024-2025年度供热工作。我们供热人员要提振精神，现在还不到放松的时候，要一如既往地立足本岗，做好、做细、优化本职工作，力争下一年度再进一步、再创佳绩。